Phát triển KPI: Khi nào thì sử dụng tỷ lệ

Giả sử bạn đang quản lý một tổ chức lớn và giám đốc nhân sự của bạn đến với bạn với một tin xấu. Tổng số nhân viên rời khỏi công ty đã tăng vọt. Họ cho bạn xem biểu đồ bên phải để chỉ ra rằng số lượng nhân viên nghỉ việc năm ngoái là dưới 20 và năm nay là 50. Bạn có nên hoảng sợ không?

Câu trả lời là nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi nói với bạn rằng năm nay công ty đã mua lại một đối thủ cạnh tranh và tổng số nhân viên đã tăng từ chỉ hơn 500 lên hơn 2200 (xem biểu đồ bên dưới), và do đó, tỷ lệ doanh thu (# nghỉ việc / tổng số nhân viên) đã thực sự giảm nhẹ (xem Tỷ lệ doanh thu). Điều đó có làm cho bạn hoảng sợ không? Chắc là không.

► Nội dung đề xuất: Cách để quản lý doanh nghiệp hiệu quả với OKR.

Vấn đề là các số liệu thô có thể gây hiểu nhầm nếu bạn không cẩn thận về các so sánh mà bạn đang thực hiện liên quan đến tổng thể cơ bản. Bạn có thể đã thấy các cuộc tranh luận trên tin tức về cách các nhà lãnh đạo chính trị hoặc nhà văn đã làm nổi bật số lượng COVID 19 thô để hỗ trợ một lập luận khi tỷ lệ bình quân đầu người cho thấy một kết luận khác. Không phải là số lượng thô đôi khi không hữu ích, nhưng điều quan trọng là phải nhận thức được những gì bạn đang so sánh và tổng thể tổng thể có thể tác động như thế nào đến việc giải thích. Chúng tôi khuyến nghị rằng bất kỳ số đo nào có thể bị hiểu sai nên được biểu thị dưới dạng một tỷ lệ. Các ví dụ phổ biến về tỷ lệ bao gồm:

• Phần trăm hoàn thành
• Mức độ phù hợp, một phần của tổng số có thể
• Tỷ lệ lỗi hoặc sai sót
• Bình quân đầu người
• Hiệu quả = Đầu ra / Đầu vào
• Năng suất = Sản lượng / Chi phí (hoặc Sản lượng / giờ làm việc)

Những người mới bắt đầu trong lĩnh vực KPI thường mắc sai lầm khi phát triển các biện pháp đếm thô trong đó tỷ lệ sẽ có ý nghĩa hơn.

Một loại tỷ lệ mà bạn KHÔNG thấy trong danh sách này là tỷ lệ tăng phần trăm . Nhiều khách hàng của chúng tôi lầm tưởng rằng nếu họ tạo ra một tỷ lệ so sánh giữa kỳ hiện tại với kỳ trước là họ đã giải quyết được vấn đề này. Trong khi mức tăng phần trăm về mặt kỹ thuật là một tỷ lệ, thì việc tạo ra tỷ lệ bằng cách sử dụng số liệu thô năm 2017 và số liệu thô năm 2016 vẫn sai lệch như nhau, vì doanh thu tăng hơn 150% từ năm này sang năm khác vẫn đáng báo động một cách không cần thiết. Tất nhiên, bạn có thể chọn theo dõi tỷ lệ tăng phần trăm, nhưng điều đó sẽ giải quyết một câu hỏi khác, một câu hỏi mà tôi sẽ giải quyết trong một blog sắp tới.

Để tìm hiểu thêm về tỷ lệ và các vấn đề phát triển KPI khác, vui lòng xem chương trình Chứng nhận Chuyên gia KPI của chúng tôi.